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十城第一丨2022中國城市物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度研究成果發(fā)布

發(fā)布時(shí)間 : 2022年07月20日

來(lái)源 :

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7月20日,中指研究院“2022半年度中國物業(yè)行業(yè)趨勢報告會(huì )暨2022中國城市物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度研究成果發(fā)布”在杭召開(kāi)。

此次調研,以全國31個(gè)省、200個(gè)城市(1-3線(xiàn)城市覆蓋率超80%)為范圍,樣本量高達31萬(wàn),結合客戶(hù)期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知等客戶(hù)滿(mǎn)意度評測關(guān)鍵指標,綜合評選各城市業(yè)主滿(mǎn)意度優(yōu)秀企業(yè)。

據調查顯示,綠城服務(wù)整體得分87.9分,高于行業(yè)9.8分,于10城拿下滿(mǎn)意度榜首,成榜單第一最多公司:

不僅在杭州、寧波、嘉興、無(wú)錫等華東優(yōu)勢區域,還在???、青島、合肥、鄭州等發(fā)展區域。更在多個(gè)城市挺進(jìn)滿(mǎn)意度榜單前五。

 

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2022中國城市物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度優(yōu)秀企業(yè)

來(lái)源:中指研究院《2022年中國物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度普查成果權威發(fā)布》

 

這是繼4月綠城服務(wù)第13次榮膺“中國物業(yè)服務(wù)百強滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè)”之后,更細維度的實(shí)力認證。

這也是企業(yè)高瞻遠矚與細致入微之下,對初心秉承、產(chǎn)品落定的互通共融。

 

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“在綠城服務(wù),‘業(yè)主滿(mǎn)意度’是一個(gè)硬指標,更是一個(gè)自然而然的要求?!?/span>

會(huì )上,綠城服務(wù)董事會(huì )主席楊掌法作《初心不忘 堅定不移》主題報告,以“滿(mǎn)意度”為話(huà)題,探討行業(yè)的價(jià)值與趨勢。

在綠城服務(wù)看來(lái),滿(mǎn)意度是一個(gè)系統工程,主導這項工程的背后,有賴(lài)于服務(wù)兩端的系統維護,一個(gè)是服務(wù)提供者的成長(cháng)和進(jìn)步,另一個(gè)是服務(wù)享有者的共建與共享。

產(chǎn)品即人品,服務(wù)即人格。瞄準服務(wù)提供者的成長(cháng)和進(jìn)步,綠城服務(wù)以“真善美”文化洗禮、“專(zhuān)精恒”收成建設,增強“人”的服務(wù)動(dòng)能,打開(kāi)“人”的極致潛能;以層層品質(zhì)督導系統建設、以全情全維服務(wù)產(chǎn)品升級孵化,推進(jìn)滿(mǎn)意度造形鑄魂。

人人服務(wù),服務(wù)人人。服務(wù)享受者參與到服務(wù)之中,共建與共享,給滿(mǎn)意度的可持續、可延展帶來(lái)了無(wú)限可能。綠城服務(wù)通過(guò)“幸福里”踐行,即倡導在黨建引領(lǐng)下,以業(yè)主委員會(huì )為主導, 以里長(cháng)組織為支撐,以業(yè)主共同參與為基礎,以園區服務(wù)中心為執行單位,合力打造眾籌自治共建分享的新型園區治理模式。

服務(wù)兩端皆是人,事在人為。綠城服務(wù)將以業(yè)主滿(mǎn)意度為發(fā)展根基,始終如一,以人的學(xué)習進(jìn)步、精益求精,無(wú)限接近“讓生活更美好”的一攬子需求。

 


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