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唯有客戶(hù)驅動(dòng)成長(cháng)

發(fā)布時(shí)間 : 2023年03月18日

來(lái)源 :

3月17日,2023年綠城服務(wù)以“鏈接信任、共享美好”為主題的全國業(yè)主代表大會(huì )在杭州舉行。

 

聚焦客戶(hù)之聲、創(chuàng )新服務(wù)品質(zhì),全國12個(gè)區域、100余人參會(huì ),業(yè)委會(huì )主任、質(zhì)量監督員、幸福里里長(cháng)、熱心業(yè)主、非住甲方代表等齊聚,綠城服務(wù)集團董事會(huì )主席楊掌法,總裁金科麗,助理總裁、客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英及相關(guān)管理者悉數出席,圍繞客戶(hù)服務(wù)體驗如何更快、更好、更美關(guān)鍵議題,共商服務(wù)優(yōu)化、共建共治共享。

 


01


綠城服務(wù)始終認為,業(yè)主是要放在第一位的。讓業(yè)主信任、讓員工信任、讓合作方信任是綠城服務(wù)永恒不變的初心。

 

以業(yè)主代表大會(huì )為契機,綠城服務(wù)各級管理者與來(lái)自全國各地的業(yè)主代表面對面,開(kāi)誠布公、暢所欲言,搭建陽(yáng)光透明的溝通氛圍,強化客戶(hù)信任鏈接,更好了解客戶(hù)的真實(shí)需求,以謙卑、感恩的心,真正走出去、坐下來(lái),認識業(yè)主、走近客戶(hù);真正發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

 

以業(yè)主家人的美好生活為中心,綠城服務(wù)梳理出線(xiàn)上、線(xiàn)下十渠道。線(xiàn)上,運營(yíng)全國統一專(zhuān)線(xiàn)95059,搭建溝通對話(huà)平臺,形成受理、解決和優(yōu)化的全流程機制;聯(lián)動(dòng)官方公眾號、視頻號等自媒體、綠城生活APP,時(shí)時(shí)跟蹤業(yè)主建議及需求;線(xiàn)下,建立從集團、區域到經(jīng)理、管家等各級員工和管理者的拜訪(fǎng)機制;督導各區域品質(zhì)自檢,真正提升服務(wù)品質(zhì)。


以眾籌、自治、共建、分享為目標,綠城服務(wù)升級幸福里2.0,設立質(zhì)量監督員,完善業(yè)主共治共建。



02

 

請業(yè)主監督,促多方共治,成為今年業(yè)主代表大會(huì )的關(guān)鍵之聲。

 

回顧2022,綠城幸福里模式初見(jiàn)成效,共治產(chǎn)品日漸豐滿(mǎn)。安全巡查、聯(lián)防聯(lián)控,與業(yè)主共筑安全之基;頑疾共克、新題共研,與業(yè)主共塑品質(zhì)之美;文明家園、幸福公約,與業(yè)主共樹(shù)文化之風(fēng);關(guān)愛(ài)老幼、鄰里互助,與業(yè)主共享鄰里之情。

  

善意涌動(dòng)微光成炬。會(huì )議邀請的業(yè)主代表分享中,亦屢次提及幸福里在促進(jìn)園區美好幸福生活的積極作用:

 

臺州·紫薇花園取得階段性成績(jì)根源在于凝聚“ 的力量, 最大限度發(fā)揮了各方主體的重要作用。以業(yè)委會(huì )為首的熱心業(yè)主積極踐行幸福里共治模式,多方溝通順暢,關(guān)系融洽,善意激發(fā)善意、溫暖傳遞溫暖,美好幸福生活的種子在園區落地生根,發(fā)芽開(kāi)花。


—— 鄔先生

 

藍色海灣幸福里建設,將昔日高樓大廈“鄰里相聞,不相往來(lái)”的現狀,改變成為“鄰里互助,和睦友好”的和諧小區,功在社會(huì )、利在業(yè)主。

 

——王先生

 

共治之花從杭州出發(fā),已開(kāi)遍全國30個(gè)省,196個(gè)城市。亟待匯聚更多的共治力量,寫(xiě)就中國故事。



03

 

2023年,綠城服務(wù)升級一體化客戶(hù)評價(jià)體系,整合成立客戶(hù)服務(wù)中心,組建全新的對客門(mén)戶(hù),用更專(zhuān)業(yè)的力量,解決更專(zhuān)業(yè)的需求;升級客戶(hù)評價(jià)體系,讓業(yè)主體驗更便捷、更及時(shí)觸達。

綠城服務(wù)認為,唯有客戶(hù)驅動(dòng)成長(cháng)。會(huì )上,綠城服務(wù)集團董事會(huì )主席楊掌法,總裁金科麗,助理總裁、客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英各帶一隊,座談研討,用心聽(tīng)取業(yè)主建議:

 

物業(yè)的服務(wù)水平很重要。物業(yè)工作光有熱情不行,必須還要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)和高超的技術(shù)水平。

 

里長(cháng)隊伍的建設很重要。里長(cháng)隊伍的組織結構起來(lái)了,思想建設也要跟上。

 

社區的支持和配合很重要。園區建設的許多事情,沒(méi)有社區的支持,很難辦成,也無(wú)法辦好。

 

——業(yè)主之聲

 

基于業(yè)主對幸福里燎原之勢的美好期待、對物業(yè)基礎服務(wù)的品質(zhì)要求,綠城服務(wù)董事會(huì )主席楊掌法在座談會(huì )上表示:

 

服務(wù)的規模體量改變、服務(wù)的總體內容改變,督促我們把更多的科學(xué)技術(shù)融入到物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)。業(yè)主是我們的客戶(hù),也是我們最大的資源,鏈接、整合業(yè)主資源、里長(cháng)資源解決業(yè)主關(guān)切的問(wèn)題,現階段面臨的很多問(wèn)題都可以迎刃而解。請大家幫助我們成長(cháng)?!?/span>

 

——服務(wù)應答

 


人人有責、人人盡責、人人享有。綠城服務(wù)在積極暢通客戶(hù)溝通渠道、營(yíng)造透明溝通環(huán)境的同時(shí),對熱心業(yè)主的渴求不變,以眾籌、自治、共建、分享為路徑,營(yíng)造老有所依、幼有所養、花兒綻放、鄰里和睦的幸福家園。

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